Agent de comptoir en tourisme
L'essentiel
Nomenclature
du niveau de qualification
Niveau 5
Code(s) NSF
334w : Accueil, hotellerie, tourisme (commercialisation)
Formacode(s)
42668 : Commercialisation produit touristique
Date d’échéance
de l’enregistrement
29-06-2023
| Nom légal | Siret | Nom commercial | Site internet |
|---|---|---|---|
| PURPLE CAMPUS | 89079142900016 | POLE FORMATION CCI 65 | https://www.irth-tarbes.fr |
Objectifs et contexte de la certification :
L'agent de comptoir fournit suggestions et informations au client d'une agence de voyages. Il prodigue ses conseils en face à face, par téléphone ou par e-mail. Sa mission consiste à écouter les attentes du client et à trouver une solution adaptée. Une fois que le client a donné son aval, l'agent de comptoir s'occupera d'assurer toutes les démarches pour effectuer les réservations. Il contactera les agences de voyages, les hôtels.
Activités visées :
Le métier s'organise sur 3 pôles d'activités :
accueillir, conseiller un client et vendre des titres de transport et des produits touristiques
concevoir un produit touristique :
gérer administrativement et financièrement un point de vente
Compétences attestées :
Appréhender l’activité commerciale aérienne (Billetterie)
Acquérir les outils et méthodes de recherche d’information à l’aide du GDS AMADEUS
Réaliser des ventes Exploiter ses connaissances en géographie touristique
Connaître les particularités des tour-opérateurs (Brochures)
Accueillir en langue étrangère
Exploiter ses connaissances en géographie touristique
Identifier et analyser la demande et l’offre sur son marché (marketing)
Établir un forfait
Mise en place d’un voyage d’étude
Appliquer la réglementation commerciale
Rédiger des documents en langue étrangère
Élaborer une enquête de satisfaction Appliquer le droit du travail dans une structure touristique
Organiser son travail au sein d’une équipe
Communiquer efficacement et adapter son comportement aux situations
Gérer les factures clients/fournisseurs
Conduire un projet Gérer l’E-communication de son établissement
Modalités d'évaluation :
Mises en situations professionnelles - études de cas - écrits professionnelles - QCM.
RNCP34718BC01 - Accueillir, conseiller un client et vendre des titres de transport et des produits touristiques
| Liste de compétences | Modalités d'évaluation |
|---|---|
|
Appréhender l’activité commerciale aérienne (Billetterie) Acquérir les outils et méthodes de recherche d’information à l’aide du GDS AMADEUS Réaliser des ventes Exploiter ses connaissances en géographie touristique Connaître les particularités des tour-opérateurs (Brochures) Accueillir en langue étrangère |
Etude de cas - Restitution orale
|
RNCP34718BC02 - Concevoir un produit touristique
| Liste de compétences | Modalités d'évaluation |
|---|---|
|
Exploiter ses connaissances en géographie touristique Connaître son environnement professionnel Identifier et analyser la demande et l’offre sur son marché (marketing) Établir un forfait Mise en place d’un voyage d’étude Appliquer la réglementation commerciale Rédiger des documents en langue étrangère Élaborer une enquête de satisfaction |
Réalisation d’un dossier complet pour la conception et l’organisation d’un voyage d’étude - Présentation orale - rédaction des documents en langue anglaise (traduction) |
RNCP34718BC03 - Gérer administrativement et financièrement un point de vente
| Liste de compétences | Modalités d'évaluation |
|---|---|
|
Appliquer le droit du travail dans une structure touristique Organiser son travail au sein d’une équipe Communiquer efficacement et adapter son comportement aux situations Gérer les factures clients/fournisseurs Conduire un projet Gérer l’E-communication de son établissement |
Etude de cas sur la gestion d'une situation managériale - Réalisation d'un dossier sur l’E-communication de son établissement - Entretien oral |
Description des modalités d'acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par correspondance :
La délivrance de la certification est conditionnée par la validation totale des 3 blocs de compétences
Secteurs d’activités :
Agences de voyage - associations - voyagistes (tours opérateurs) - agences réceptives - entreprises de transport (compagnies aériennes, ferroviaires maritimes) - agence de location de voitures - centrales de réservations - plateau affaires (havas, american express…) - autocaristes - offices de tourisme - compagnies aériennes - aéroports - prestataires services en aéroports - collectivités territoriales - établissements publics - société d’économie mixte - hôtellerie de plein air - résidences de tourisme - agences événementielles - villages vacances.
Type d'emplois accessibles :
Agent de voyages - billettiste - agent de compagnie aérienne - agent de comptoir - agent de réservations - technicien confirmé vente - forfaitiste - technicien confirmé forfait - chef d’agence de voyages - chef de comptoir - directeur d’agence de voyages
Code(s) ROME :
- G1301 - Conception de produits touristiques
- G1102 - Promotion du tourisme local
- G1101 - Accueil touristique
- G1302 - Optimisation de produits touristiques
Références juridiques des règlementations d’activité :
La pratique des activités de création et de vente de produits touristiques est soumise à l’obtention d’une immatriculation auprès de l’agence ATOUT France.
Le cas échant, prérequis à l’entrée en formation :
Niveau Bac et/ou expérience professionnelle - tests et entretien individuel de motivation
Le cas échant, prérequis à la validation de la certification :
Pré-requis disctincts pour les blocs de compétences :
Non
Validité des composantes acquises :
| Voie d’accès à la certification | Oui | Non | Composition des jurys | Date de dernière modification |
|---|---|---|---|---|
| Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant | X |
1 Président issu du monde économique local (chef d’entreprise ou salarié du secteur privé ou représentant institutionnel) - 1 représentant des employeurs - 1 représentant des salariés - 1 ancien stagiaire (en emploi) - 1 représentant de formateurs autres que ceux de la formation concernée |
- | |
| En contrat d’apprentissage | X |
1 Président issu du monde économique local (chef d’entreprise ou salarié du secteur privé ou représentant institutionnel) - 1 représentant des employeurs - 1 représentant des salariés - 1 ancien stagiaire (en emploi) - 1 représentant de formateurs autres que ceux de la formation concernée |
- | |
| Après un parcours de formation continue | X |
1 Président issu du monde économique local (chef d’entreprise ou salarié du secteur privé ou représentant institutionnel) - 1 représentant des employeurs - 1 représentant des salariés - 1 ancien stagiaire (en emploi) - 1 représentant de formateurs autres que ceux de la formation concernée |
- | |
| En contrat de professionnalisation | X |
1 Président issu du monde économique local (chef d’entreprise ou salarié du secteur privé ou représentant institutionnel) - 1 représentant des employeurs - 1 représentant des salariés - 1 ancien stagiaire (en emploi) - 1 représentant de formateurs autres que ceux de la formation concernée |
- | |
| Par candidature individuelle | X |
1 Président issu du monde économique local (chef d’entreprise ou salarié du secteur privé ou représentant institutionnel) - 1 représentant des employeurs - 1 représentant des salariés - 1 ancien stagiaire (en emploi) - 1 représentant de formateurs autres que ceux de la formation concernée |
- | |
| Par expérience | X |
1 Président issu du monde économique local (chef d’entreprise ou salarié du secteur privé ou représentant institutionnel) - 1 représentant des employeurs - 1 représentant des salariés - 1 ancien stagiaire (en emploi) - 1 représentant de formateurs autres que ceux de la formation concernée |
- |
| Oui | Non | |
|---|---|---|
| Inscrite au cadre de la Nouvelle Calédonie | X | |
| Inscrite au cadre de la Polynésie française | X |
Aucune correspondance
Référence au(x) texte(s) règlementaire(s) instaurant la certification :
| Date du JO/BO | Référence au JO/BO |
|---|---|
| 15/03/2005 |
Arrêté du 11 mars 2005 publié au Journal Officiel du 15 mars 2005 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles. Enregistrement pour cinq ans, avec effet au 15 mars 2005, jusqu'au 15 mars 2010. |
Référence des arrêtés et décisions publiés au Journal Officiel ou au Bulletin Officiel (enregistrement au RNCP, création diplôme, accréditation…) :
| Date du JO/BO | Référence au JO/BO |
|---|---|
| 06/05/2015 |
Arrêté du 6 mai 2015 publié au Journal Officiel du 27 mai 2015 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles. Enregistrement pour cinq ans, au niveau III, sous l'intitulé "Agent de comptoir en tourisme" avec effet au 27 mai 2015, jusqu'au 27 mai 2020.Arrêté du 22 décembre 2014 publié au Journal Officiel du 31 décembre 2014 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles. Enregistrement pour un an, au niveau III, sous l'intitulé "Agent de comptoir en tourisme" avec effet au 31 décembre 2014, jusqu'au 31 décembre 2015.Arrêté du 12 juillet 2010 publié au Journal Officiel du 22 juillet 2010 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles. Enregistrement pour cinq ans, au niveau III, sous l'intitulé Agent de comptoir en tourisme, avec effet au 22 juillet 2010, jusqu'au 22 juillet 2015. Certification délivrée par : Institut régional de tourisme et d'hôtellerie (IRTH).Décret n° 2004-171 du 19 février 2004 modifiant le décret n° 2002-616 du 26 avril 2002 relatif au répertoire national des certifications professionnelles (publié au Journal Officiel du 22 février 2004). La validité du titre est prorogée jusqu’au 31 décembre 2006.Arrêté du 29 mai 2001 publié au Journal Officiel du 9 juin 2001 portant homologation de titres et diplômes de l’enseignement technologique sous l'intitulé 'Agent de comptoir polyvalent'.Arrêté du 19 janvier 1998 publié au Journal Officiel du 4 février 1998 portant homologation de titres et diplômes de l’enseignement technologique sous l'intitulé 'Agent de comptoir polyvalent en agence de voyage'.Arrêté du 7 février 1990 publié au Journal Officiel du 14 février 1990 portant homologation de titres et diplômes de l’enseignement technologique sous l'intitulé 'Diplôme de l'institut de promotion commerciale tourisme hôtellerie de Tarbes'. |
| Date de décision | 29-06-2020 |
|---|---|
| Durée de l'enregistrement en années | 3 |
| Date d'échéance de l'enregistrement | 29-06-2023 |
Statistiques :
| Année d'obtention de la certification | Nombre de certifiés | Nombre de certifiés à la suite d’un parcours vae | Taux d'insertion global à 6 mois (en %) | Taux d'insertion dans le métier visé à 6 mois (en %) | Taux d'insertion dans le métier visé à 2 ans (en %) |
|---|---|---|---|---|---|
| 2019 | 16 | 0 | 74 | 67 | - |
| 2018 | 10 | 0 | 90 | 90 | 70 |
Lien internet vers le descriptif de la certification :
Le certificateur n'habilite aucun organisme préparant à la certification
Certification(s) antérieure(s) :
| Code de la fiche | Intitulé de la certification remplacée |
|---|---|
| RNCP22979 | Agent de comptoir en tourisme |
Référentiel d'activité, de compétences et d'évaluation :
